房地產(chǎn)降溫，原料價格普漲，進(jìn)退兩難的裝企似乎迎來了 " 至暗時刻 "。

進(jìn)入四季度以來，國內(nèi)能源、金屬、化工等大宗商品價格均出現(xiàn)了大幅上漲，建材領(lǐng)域更是 " 漲 " 聲不斷，多種材料價格刷新歷史紀(jì)錄。

從事門窗安裝多年的張先生告訴筆者，" 上半年，一噸普通鋁合金原料的價格是 21500 元，現(xiàn)在已經(jīng)漲到了 29500 元，安裝過程中經(jīng)常用到的玻璃膠，9 月初一箱 280 元，現(xiàn)在是 380 元。" 事實上，國慶假期后，已有多個建材家居企業(yè)發(fā)布漲價通知，南昌海螺水泥 10 月 17 日起，各種品種水泥價格上調(diào) 40 元 / 噸；上爵電器 10 月 20 日起，所有照明產(chǎn)品價格上調(diào) 5%-10%；華鵬陶瓷 10 月 26 日起，全系列價格上漲 5%-10%。

另一方面，房產(chǎn)市場調(diào)控的連鎖反應(yīng)還在繼續(xù)。根據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2021 年 9 月份 70 個大中城市商品住宅銷售價格變動情況：新建商品住宅價格指數(shù)環(huán)比下降 0.1%，自 2015 年 5 月份以來房價首次下跌，二手房價格也自 2015 年來首現(xiàn)下滑，環(huán)比下跌 0.2%。在 " 停發(fā)第三套房貸 "、" 房產(chǎn)稅改革 "、" 部分城市限購 " 等政策持續(xù)發(fā)酵下，房價從普漲到普跌僅僅用了三個月。隨之而來的市場降溫，讓相當(dāng)數(shù)量的裝企因業(yè)務(wù)萎縮、競價激烈而舉步維艱。

如今，建材價格的瘋漲讓裝企腹背受敵，漲價無疑是將客戶拱手送人，不漲又覆蓋不住成本，" 漲 " 還是 " 不漲 " 成了擺在他們面前的最大難題。

漲價危機(jī)，層層傳導(dǎo)滲透

原材料的上漲主要受限電限產(chǎn)政策、全球量化寬松、供需關(guān)系變化等多重因素影響，環(huán)保壓力、國際經(jīng)濟(jì)、疫情反復(fù)讓建材價格瞬間進(jìn)入 " 瘋狂四季度 "，而對家裝產(chǎn)業(yè)造成的影響正在層層滲透。

通過對上海某大型建材市場的實地了解，我們注意到，本次建材漲價不但幅度高，范圍也很廣，覆蓋水泥、玻璃、砂子、陶瓷、木材等多個品類，幾乎無所不漲。

玻璃膠商家劉兵稱：" 以前每支膠能掙 1 塊出頭，現(xiàn)在每支膠就 2、3 毛錢利潤，上海做玻璃膠的廠家多的是，你要利潤就要賣的貴，貴了人家不買只能等著它過期，但是沒辦法，107 膠漲價，我做的玻璃膠也只能漲價。"（107 膠為玻璃膠主原料，占總成本 70% 以上）從事板材供應(yīng)二十一年的李軍展示了十余張漲價函，無奈表示，" 現(xiàn)在不只是原料漲瘋了，年初至今，我們用的木材、膠水，甚至輔料，漲幅都在 15% 到 43% 之間。"

此外，原料上漲的震蕩也已經(jīng)波及到家裝行業(yè)，家住上海普陀區(qū)的王女士最近發(fā)現(xiàn)材料越來越貴，自家的房子本來 10 月底可以完工，但現(xiàn)在材料短缺、價格上漲，自己的裝修預(yù)算在 15 萬左右，現(xiàn)在全屋定制比之前漲了 2 萬，窗戶漲了 1 萬，算上其他七七八八，現(xiàn)在要接近 20 萬才能完工。

困境重重，裝企面臨兩難

裝修行業(yè)在此番漲價沖擊下陷入困局，也可以視作是行業(yè)隱患積累多年的一次爆發(fā)。

長久以來，裝修行業(yè)都存在大量發(fā)展痛點(diǎn)，大部分裝修公司也都存在避無可避的生存難點(diǎn)。

首當(dāng)其沖的是市場秩序混亂，無序、不良競爭普遍存在，無資質(zhì)、無執(zhí)照、無技術(shù)、無裝備的施工比比皆是，坑蒙拐騙、卷逃資金的現(xiàn)象時有發(fā)生，諸如工程質(zhì)量、售后服務(wù)等用戶權(quán)益難以保障。而造成這一局面的根本原因是從業(yè)準(zhǔn)入門檻低，游擊隊式裝企數(shù)量繁多，大量施工人員缺少培訓(xùn)，行業(yè)整體魚龍混雜。同時，這些不利因素也導(dǎo)致了產(chǎn)業(yè)升級困難，中小型裝企經(jīng)濟(jì)效益低下。其次是大多裝企采取粗放式發(fā)展，數(shù)字化意識尚未覺醒，運(yùn)管模式、采購效率、品牌程度等難題長年得不到解決，所造成的結(jié)果是抗風(fēng)險能力低下，在諸如漲價風(fēng)波等突發(fā)事件面前顯得不堪一擊。

扎根上海多年的徐州某裝修公司負(fù)責(zé)人金揚(yáng)稱，10 月以來，他接到了六次漲價通知。鋼材、電線、水泥，連塑料都在漲。他說：" 今年春節(jié)之前接的十幾個訂單都處于虧損狀態(tài)，原料價格上漲導(dǎo)致我們不敢做包工包料了，這次的漲幅實在太難琢磨，現(xiàn)在只能是按照設(shè)計方案讓客戶自己去采購，不敢輕易簽訂新訂單。"

行業(yè)洗牌，拐點(diǎn)即將來臨

如果本次原料上漲危機(jī)持續(xù)，中小型裝企的 " 小而安 " 生存法則將被打破，行業(yè)內(nèi)的散兵游勇將有可能被直接踢出局，而試圖求生的裝企勢必面臨改革。

互聯(lián)網(wǎng) + 時代下，裝修行業(yè)的發(fā)展方向是集約化、規(guī)范化、環(huán)保化、工業(yè)化、智能化，從設(shè)計、開發(fā)、施工、監(jiān)理、材料供應(yīng)等各環(huán)節(jié)形成有序的整體運(yùn)作，全面提升行業(yè)服務(wù)力。而裝企則須積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全面提升自身競爭力。

放在裝企面前的轉(zhuǎn)型之路有兩條，一是自主研發(fā)，搭建具備數(shù)字化系統(tǒng)運(yùn)行能力的平臺，當(dāng)然，也可以選擇外包給服務(wù)商；二是尋求 SaaS 服務(wù)，合作入駐，并在 SaaS 平臺賦能下提升企業(yè)運(yùn)營效率。對于大部分裝企，前者無疑是對自身資金儲備、公司決策、市場份額等多項條件的巨大挑戰(zhàn)，后者的性價比顯然更高。

綜合來看，如今的裝企已難以使用 " 拼價格 " 來適應(yīng)市場，硬實力缺失的裝企會失去博弈資格，當(dāng)然，另一方面，行業(yè)也將在漲價事件中加速進(jìn)化。家裝行業(yè)的轉(zhuǎn)型之路起源于六、七年前 " 互聯(lián)網(wǎng) + 家裝 " 模式的興起，經(jīng)過幾年發(fā)展，在如今的行業(yè)梯隊中，齊家網(wǎng)等頭部平臺逐漸發(fā)展為裝企 SaaS 平臺，在家裝全過程中為裝企提供涵蓋營銷服務(wù)、供應(yīng)鏈集采和創(chuàng)新增值服務(wù)的整體經(jīng)營解決方案的 SaaS 服務(wù)，對很多裝企來講不失為一種嘗試路徑。

不過，借助 SaaS 平臺賦能也許是不少裝企的解藥，但這解藥怎么吃，吃完又如何，都需要慎重。

裝企的癥結(jié)往往來源于用戶的痛點(diǎn)無法滿足，即材料價格和裝修質(zhì)量。后者可以依靠高水平的技術(shù)工人彌補(bǔ)，而前者除了隨行就市再難突破。因此，SaaS 平臺給的解藥，裝企需要對癥來吃。

針對材料價格難題，裝企需要借助 SaaS 平臺給予的供應(yīng)鏈服務(wù)，提升對建材原廠的議價能力，無論是高低質(zhì)量的產(chǎn)品都有 " 最低價 " 保障，省出的部分空間自然可以讓利用戶，在絕大部分用戶都在意的預(yù)算層面建立優(yōu)勢。

解決材料與獲客難題后，任何規(guī)模的裝企都需要正視口碑積累問題，長久以來，裝修被戲稱為 " 一錘子買賣的行業(yè) "，這是由于許多裝企都在不知不覺中習(xí)慣了 " 不規(guī)范 "，因此與 SaaS 平臺的合作是裝企作業(yè)規(guī)范化、流程化的新起點(diǎn)。在平臺的運(yùn)營、監(jiān)督模式下優(yōu)化裝企自身存在的種種問題，才能在積累中贏得用戶口碑。

當(dāng)然，合理運(yùn)用 SaaS 平臺并不能算是裝企的轉(zhuǎn)型終點(diǎn)，裝企自身的進(jìn)步不能完全依賴平臺加持，想要進(jìn)一步發(fā)展，裝企仍然需要主動探索、改革公司運(yùn)作模式，規(guī)避傳統(tǒng)裝企經(jīng)常經(jīng)歷的運(yùn)營、資金、服務(wù)等等難題，才能占據(jù)更多的市場份額。

內(nèi)外并行，用戶體驗為王

除了利用外部資源，裝企的自身發(fā)展也應(yīng)該緊隨市場風(fēng)向，多線且持續(xù)。

資金層面，絕大部分裝企的倒下要?dú)w咎于資金鏈的斷裂。裝企的資金管控主要由工程、營銷、團(tuán)隊等組成。工程資金包含了人員工資、材料采購等硬性支出，一般是不能輕易觸碰，資金鏈的斷裂往往是從某個工程出現(xiàn)延誤開始。而營銷資金相對簡單，如果在入住平臺后扔向進(jìn)一步拓寬獲客，那么只要量力而行，定期分析性價比，不超額一般不影響資金鏈。團(tuán)隊資金主要在于人員的勞動報酬，及時發(fā)放是基礎(chǔ)，在此之上建立獎勵機(jī)制能夠進(jìn)一步提升團(tuán)隊活力。

運(yùn)營層面，單個裝企很難達(dá)到平臺式的資源整合度，但仍舊可以通過良好的市場運(yùn)營來提升硬實力。首先是做好市場細(xì)分，先對自身定位，再對客源、貨源定位，整合該定位下的客戶與材料，裝企主打的方向要明確。其次需要市場調(diào)查，定期做好新建樓盤登記，向潛在用戶展示優(yōu)秀案例。最后，可以與某些品牌材料達(dá)成代理合作并做好維護(hù)，將裝修與銷售結(jié)合，提升更多贏利點(diǎn)。

用戶層面，任何服務(wù)業(yè)的核心最終都要?dú)w結(jié)于 " 以人為本 "，即用戶體驗。從設(shè)計到報價，從施工到交付，長達(dá)數(shù)月的服務(wù)中有著環(huán)環(huán)相扣的節(jié)點(diǎn)，任何一環(huán)的體驗缺失都會影響用戶的整體印象。從在設(shè)計中加入用戶更多可操作的項目，從報價中提供更清晰透明的預(yù)算單，從施工中輔以監(jiān)理、科技手段時時監(jiān)控，從交付環(huán)節(jié)滿足材料過關(guān)、質(zhì)量過關(guān)和施工過關(guān)，讓用戶的滿意度在每一環(huán)節(jié)積累，是裝企需要長久堅持的服務(wù)理念。

在經(jīng)歷建材飛漲的風(fēng)波之后，裝修行業(yè)必然會迎來更符合市場訴求的新機(jī)遇，擺在裝企們眼前的是提升附加值、抗風(fēng)險能力、數(shù)字化水平的發(fā)展新方向。可以預(yù)見，具備直接賦能能力的家裝 SaaS 平臺將在未來發(fā)揮更大的作用，而裝企們在力求解藥的同時也仍需正視企業(yè)內(nèi)部發(fā)展，結(jié)合外部優(yōu)勢才能迎來更踏實的轉(zhuǎn)型之路。